Exemples et modèles de mascottes pour l’onboarding d’une application

Réponse rapide

Idée clé : les mascottes améliorent l’onboarding lorsqu’elles réduisent l’incertitude et orientent les utilisateurs vers la prochaine action utile.

• Utilisez les mascottes pour accompagner le texte d’onboarding, pas pour le remplacer.
• Adaptez la pose à l’étape de l’utilisateur : accueil, configuration, progression, réussite.
• Évitez d’interrompre l’utilisateur avec une mascotte lorsqu’il est déjà en train d’agir.

Écrans d’accueil

Un écran d’accueil est l’endroit le plus simple pour présenter une mascotte. Le personnage peut accueillir l’utilisateur, donner le ton et rendre le produit moins impersonnel. Gardez le texte concis et enchaînez immédiatement avec une action claire.

La mascotte doit être visuellement marquante, sans toutefois dominer au point de détourner l’attention de la configuration du compte ou de la création de l’espace de travail.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les mascottes pour l’onboarding d’une application, consultez ensuite Où placer une mascotte dans votre application. Le Guide de l’engagement dans les applications : utiliser les mascottes pour faire revenir les utilisateurs est également utile lorsque vous appliquez le même système de mascotte au produit et au marketing.

Étapes de configuration et moments de progression

Pendant la configuration, une mascotte peut indiquer l’étape suivante, tenir une checklist ou réagir à une action terminée. C’est utile lorsque l’onboarding comprend plusieurs tâches, comme inviter des membres de l’équipe, importer des données, choisir des préférences ou créer le premier projet.

De petites variations de pose donnent vie au parcours sans nécessiter d’animations complexes.

Si vous souhaitez découvrir comment appliquer cette idée dans le cadre d’un parcours produit concret, Mascottes pour les SaaS : les moments produit qui gagnent à être accompagnés d’un personnage constitue une bonne prochaine étape.

Premier moment de réussite

La première tâche terminée est un moment idéal pour introduire une mascotte qui célèbre la réussite. La célébration doit reconnaître les progrès accomplis et inviter l’utilisateur à effectuer la prochaine action utile. Bien pensée, elle crée un souvenir positif autour de l’activation.

Créez des poses de réussite réutilisables lors des prochaines étapes clés, et pas uniquement lors de la première session.

Checklist de mise en œuvre

Utilisez cette checklist avant de publier les éléments de la mascotte. Elle permet au personnage de rester utile dans tout le produit, plutôt que de le transformer en simple illustration pour une seule page.

• Présentez la mascotte sur l’écran d’accueil.
• Utilisez des poses qui indiquent une direction ou présentent une checklist pendant la configuration.
• Célébrez la première action utile.
• Veillez à ce que les actions d’onboarding soient plus rapides que le temps consacré à l’illustration.

Comment concevoir la mascotte d’un onboarding d’application

Ce guide approfondi s’adresse aux équipes qui conçoivent des parcours de première session nécessitant de la convivialité sans sacrifier la clarté. L’objectif est de transformer l’onboarding, qui ne serait qu’une suite d’instructions, en une expérience produit guidée. L’onboarding est généralement le premier moment où les utilisateurs décident si un produit leur paraît compréhensible. Une mascotte peut aider, mais uniquement si elle accompagne la progression, réduit l’anxiété et soutient précisément l’étape suivante.

La question pratique n’est pas de savoir si la mascotte est mignonne. Il s’agit de déterminer si elle aide les utilisateurs à comprendre, à mémoriser ou à accomplir quelque chose d’important. Un système de mascotte efficace doit faciliter la création des prochains éléments, et non la compliquer.

Concevez le système avant de peaufiner chaque instant

Attribuez à la mascotte un rôle clair dans l’onboarding

Déterminez si le personnage est un hôte, un coach, un narrateur, un indicateur de progression ou un personnage de célébration. Ce rôle détermine ses expressions, le ton des textes et la fréquence de ses apparitions. Un hôte peut accueillir et orienter. Un coach peut encourager. Un indicateur de progression peut rendre discrètement la configuration moins mécanique.

Concevez autour des décisions des utilisateurs

Une mascotte d’onboarding efficace n’explique pas tout. Elle apparaît lorsque l’utilisateur choisit un modèle, connecte une intégration, attend l’importation, termine la configuration de son profil ou obtient son premier résultat significatif.

Rendez l’écran final réutilisable

La pose de célébration utilisée à la fin de l’onboarding doit également fonctionner pour les étapes importantes à venir. C’est cette réutilisation qui transforme l’onboarding en point de départ d’un système d’engagement plus large, plutôt qu’en simple visite guidée ponctuelle.

Les points à observer dans la référence Pinterest

Utilisez Pinterest comme tableau de recherche, et non comme source à copier. L’objectif est d’observer les choix de conception qui rendent un personnage utilisable dans différents contextes, puis de les transposer dans votre propre système de marque.

• Observez comment la mascotte change de pose au fil des étapes suivies par l’utilisateur.
• Vérifiez que chaque écran a une fonction distincte.
• Remarquez comment le personnage peut expliquer le processus sans ajouter davantage de texte.

Erreurs courantes à éviter

• Utiliser les mascottes comme éléments décoratifs de remplissage alors que les textes de l’onboarding restent vagues.
• Rendre chaque étape aussi joyeuse que les autres, même lorsque l’utilisateur attend ou rencontre un blocage.
• Concevoir des illustrations d’onboarding qui ne peuvent pas être réutilisées après l’activation.

Liste de contrôle de production

• Créez des poses pour l’accueil, la configuration, l’attente, la réussite et l’action suivante.
• Veillez à ce que le CTA de chaque écran domine visuellement.
• Utilisez le même personnage pour les jalons qui suivent l’onboarding.
• Vérifiez si les utilisateurs comprennent l’étape suivante sans lire chaque mot.

Comment mesurer l’efficacité

Considérez la mascotte comme un actif produit. Une fois mise en production, vérifiez si elle améliore la clarté, la reconnaissance, la rapidité ou la réutilisation. Les indicateurs les plus utiles pour cet article sont les suivants :

• Taux d’achèvement des étapes
• Taux d’abandon pour chaque écran d’onboarding
• Temps nécessaire avant la première action significative
• Réutilisation des poses de la mascotte lors des étapes ultérieures du cycle de vie